Manny Handling Support

Inicio del proyecto

El proyecto realizado en Manny Handling Support consistió en una actualización integral y modernización completa de la infraestructura de TI, la cual se encontraba en un estado crítico debido al deterioro acumulado en múltiples áreas de la operación tecnológica.

Al inicio del proyecto se identificaron diversas problemáticas, incluyendo nodos caídos, cableado estructurado dañado, canalizaciones obsoletas, puertos ocupados sin uso, servidores desactualizados y falta de controles de acceso y seguridad en la infraestructura, lo que representaba un alto riesgo operativo y de continuidad del negocio.

Como parte de la intervención, se llevó a cabo la recuperación y reorganización de la infraestructura de red, incluyendo el ordenamiento de racks, implementación de etiquetado estandarizado y creación de port map para control y trazabilidad de toda la red. Asimismo, se realizó la renovación de canalizaciones y cableado estructurado, eliminando componentes obsoletos y no funcionales.

En el ámbito de servidores y sistemas, se ejecutó la recuperación de información crítica y la implementación de un entorno centralizado con Active Directory y Domain Controller, permitiendo la administración segura de usuarios, equipos y políticas de red dentro de la organización.

Se implementaron mejoras clave en la ciberseguridad empresarial, destacando la integración de soluciones Fortinet con filtrado web y protección perimetral, fortaleciendo la defensa contra amenazas externas e internas. Adicionalmente, se reforzó la seguridad con la implementación de controles de acceso a la infraestructura y endurecimiento de la red perimetral.

En comunicaciones, se llevó a cabo la implementación de telefonía IP, así como la automatización del mini call center mediante Cisco Webex, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de atención.

En el área de productividad y gestión empresarial, se implementó la automatización de licenciamientos con Microsoft 365, así como la integración de Data Loss Prevention (DLP) para la protección de información sensible y prevención de fugas de datos.

Se realizó también la modernización de la infraestructura física del site, incluyendo el cambio de acometidas eléctricas, mejora de carriers, mantenimiento de planta de emergencia, y automatización del sistema de ventilación para garantizar condiciones óptimas de operación.

Como parte de la evolución tecnológica, se inició la migración de servicios hacia la nube con Microsoft Azure, sentando las bases para una infraestructura híbrida más escalable, segura y flexible.

Finalmente, se implementaron sistemas de gestión empresarial como CRM Odoo y Compaq, permitiendo una mejor administración de clientes, procesos internos y control operativo.

El resultado de este proyecto fue la transformación de una infraestructura obsoleta en un entorno tecnológico moderno, seguro y centralizado, con mayor control, eficiencia y capacidad de crecimiento, fortaleciendo significativamente la continuidad operativa y la madurez digital de la organización.

Fin del proyecto

Durante el proyecto en Manny Handling Support se logró una transformación integral de la infraestructura tecnológica y operativa, fortaleciendo la continuidad del negocio, la seguridad de la información y la eficiencia de los servicios de TI. Uno de los principales logros fue la automatización de la cascada de llamadas, optimizando los procesos de atención y mejorando la comunicación interna y externa de la organización. De manera paralela, se reforzó significativamente la ciberseguridad empresarial mediante la implementación de mejores prácticas, controles y estrategias de protección contra robo de información y amenazas internas o externas. Se establecieron e implementaron políticas y procedimientos de TI alineados a estándares operativos y de seguridad, permitiendo una gestión más ordenada, controlada y documentada de la infraestructura tecnológica. Se llevaron a cabo actualizaciones de software, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, asegurando la estabilidad y disponibilidad de los servicios críticos de la empresa, reduciendo fallas y mejorando el rendimiento general. En la infraestructura de red se realizó la actualización de puertos, port map y documentación técnica, incluyendo la generación de memoria técnica completa, lo que permitió tener una visión clara, estructurada y centralizada de toda la arquitectura de red. Asimismo, se implementaron protocolos de seguridad, continuidad de negocio y recuperación ante desastres, fortaleciendo la resiliencia operativa de la organización ante posibles incidentes o interrupciones. Como parte del fortalecimiento organizacional, se llevó a cabo la capacitación del personal en buenas prácticas de TI, ciberseguridad y manejo de información, fomentando una cultura de prevención y uso responsable de los recursos tecnológicos. El resultado final fue una infraestructura más segura, documentada, ordenada y automatizada, con procesos estandarizados que garantizan la continuidad operativa, la protección de la información y la mejora constante del entorno tecnológico.